Dimdim SoftWare
Мастерская Dr.dimdim
ГлавнаяПоискНаписать письмо
ГлавнаяМоделированиеПроектированиеТЗРазработкаИнтерфейсСтатьиСсылкиАвтор
КИС СПИСОК СТАТЕЙ

CRM

 

Рекомендую
Что такое CRM? - статья

 

Главная > КИС> CRM

Что такое CRM?
20.10.2004
В концептуальном построении традиционных систем управления ресурсами предприятия (ERP) клиент рассматривается как элемент внешнего мира, не интегрированный в обслуживаемые ERP-системой бизнес-процессы. Смысл такого устройства систем для управления компанией определялся стратегическим фокусированием бизнеса на оптимизации только внутренней деятельности самого предприятия, что в настоящее время безнадежно устарело.

Управление взаимоотношениями с заказчиками
20.10.2004

Определение: К системам управления взаимоотношениями с заказчиками (Customer Relationship Management, CRM) относят приложения, которые компании могут применять для управления взаимоотношениями с покупателями


Нужна ли компании стратегия CRM?
20.10.2004

CRM разрушит стену непонимания между поставщиками услуг и их клиентами.

Начав внедрять бизнес-схемы электронного бизнеса, компании тем самым формируют альтернативные каналы распространения своих товаров и услуг, избавляя покупателя от необходимости вступать в непосредственный контакт с продавцом. Однако добившись этого, многие из них потеряли симпатии части клиентов, а в некоторых случаях и утратили превосходство над молодыми, но более искушенными в Web-технологиях конкурентами


Налаживаем отношения с заказчиками
20.10.2004

Эдриан Рейнолдс, менеджер SAS Institute по программному обеспечению управления отношениями с заказчиками (customer relationship management — CRM) в странах Европы, Ближнего Востока и Африки, рассказывает о некоторых тонкостях подобных решений. С ним беседует научный редактор еженедельника Computerworld.


Дорога к потребителю проходит через CRM
20.10.2004

Немаловажную роль в популяризации концепции индивидуального маркетинга сыграла книга «Будущее индивидуального общения».

Весьма вероятно, что уже в ближайшее время мы сможем познакомиться со вторым поколением систем планирования корпоративных ресурсов (ERP, enterprise resource planning), значительно повышающих эффективность обработки транзакций и совершенствующих процесс принятия решения. Современный бизнес, отличающийся жесткой конкуренцией, требует не только большей эффективности, но и осознания того, что ключ к успеху для любой компании - в ее способности наиболее полно отвечать запросам потребителей.

Главная| ИС.. | Моделирование | Проектирование |ТД | Разработка | Интерфейс | Статьи | Ссылки | Автор
DimDim SoftWare Мастерская Dr. dimdim Copyright 2003-2004
Администратор info-system@mail.ru
Последнее обновление 26-Дек-2003